Se decidiu deixar de utilizar a plataforma, pode solicitar o encerramento da sua conta Nine Casino de forma simples. Antes de avançar, confirme se não tem levantamentos pendentes, apostas em aberto ou saldo por utilizar.
Passos para encerrar a conta
- Entre na sua conta Nine Casino através do site oficial.
- Aceda à área de definições, suporte ou gestão do perfil.
- Procure uma opção relacionada com o encerramento, a desativação ou a autoexclusão da conta.
- Se a opção não estiver disponível, contacte o apoio ao cliente e indique claramente que pretende eliminar a conta.
- Responda às eventuais perguntas de confirmação e aguarde a confirmação do pedido;
O que deve verificar antes do pedido
- Levante qualquer saldo disponível, respeitando os requisitos aplicáveis;
- Verifique se existem bónus ativos, apostas pendentes ou transações em processamento.
- Guarde os comprovativos de depósitos, levantamentos e comunicações importantes.
- Confirme se o pedido é de encerramento definitivo e não apenas de bloqueio temporário.
Encerramento ou autoexclusão?
O encerramento da conta pode ser permanente, enquanto a autoexclusão é normalmente utilizada para impedir o acesso durante um período definido ou por tempo indeterminado. Se pretende fazer uma pausa ou controlar o comportamento de jogo, informe o apoio ao cliente de que deseja utilizar as opções de jogo responsável.
Contactar o apoio ao cliente
Ao enviar o pedido, utilize o endereço de e-mail associado à conta e inclua o seu nome de utilizador. Evite partilhar palavras-passe ou códigos de segurança. Pode também consultar o player portal do Nine Casino em português para verificar se existem instruções específicas na sua área pessoal.
Depois de receber a confirmação, não tente criar uma nova conta para contornar o encerramento. Se tiver dúvidas sobre dados pessoais, pagamentos ou retenção de informação, solicite esclarecimentos ao suporte antes de concluir o processo.